Empório do Real
No Empório do Real, buscamos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis às plataformas de venda.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
A solicitação deve ser realizada dentro do prazo por meio de:
WhatsApp: 11 94385-0579
E-mail: [email protected]
Formulário disponível em nosso site
O produto poderá ser manuseado para verificação, porém deverá ser devolvido em condições adequadas, sem indícios de uso excessivo, danos ou descaracterização.
Recomendamos que o envio seja feito, preferencialmente, na embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados e eventuais brindes.
Após o recebimento e conferência, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O custo do frete na devolução total dentro do prazo legal será arcado pelo Empório do Real.
Após a confirmação da devolução, o cliente poderá optar por:
Vale Compras
Enviado para o e-mail cadastrado
Válido por 90 dias
Utilização em uma única compra
Estorno do valor pago
Cartão de crédito: conforme prazo da administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes
Pix: devolução para a mesma chave utilizada, em até 2 dias úteis
Boleto: reembolso via transferência bancária mediante envio dos dados pelo cliente
Em casos de devolução parcial que alterem as condições promocionais do pedido (como frete grátis condicionado a valor mínimo), poderá haver readequação proporcional do valor final do pedido.
A troca por motivo de preferência poderá ser realizada uma única vez, mediante disponibilidade de estoque.
Caso o produto apresente defeito, aplicam-se as regras previstas na seção de Produto com Defeito, independentemente de já ter ocorrido troca anterior.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato informando:
Número do pedido
Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito
Após análise inicial, será fornecido código de postagem para envio do produto.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca do produto
Reembolso do valor pago
Não são considerados defeitos:
Danos decorrentes de mau uso
Desgaste natural pelo uso
Danos causados por armazenamento inadequado
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não estão sujeitos ao direito de arrependimento, conforme exceção prevista na legislação, exceto em casos de defeito de fabricação.
Após o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até 7 dias úteis.
Finalizada a avaliação, o cliente será comunicado por e-mail sobre a aprovação e os próximos passos.
Para pedidos realizados por meio de marketplaces, prevalecerão as regras e políticas da respectiva plataforma, em conformidade com seus termos de uso.
